גוגל מרצ'נט סנטר (Google Merchant Center): פתיחת חשבון, פיד מוצרים ותיקון פסילות

Merchant Center הוא החשבון החינמי של גוגל שבו מעלים את רשימת המוצרים של החנות. בלי החשבון הזה המוצרים לא מופיעים בלשונית שופינג, ואי אפשר להריץ מודעות שופינג. המדריך עובר על שלושה דברים: איך פותחים חשבון, איך מכניסים אליו מוצרים, ומה עושים כשגוגל פוסל. מה שכתוב כאן נבדק מול מרכז העזרה הרשמי של גוגל.

מה זה גוגל מרצ'נט סנטר, ובמה זה שונה מגוגל אדס

במרצ'נט סנטר גוגל מקבל את המידע על המוצרים: שם, תיאור, מחיר, תמונה, מלאי וקישור לדף המוצר. בגוגל אדס מגדירים קמפיין ותקציב. שני החשבונות מחוברים, ומה שמופיע בקמפיין שופינג בא מהחשבון הראשון.

המוצרים שנכנסים לחשבון יכולים להופיע בלי תשלום בחיפוש, בלשונית שופינג, בתמונות, ביוטיוב ובמפות. גוגל מציין שחשיפה חינמית היא ברירת מחדל בחשבונות חדשים, ושאין עליה תשלום. הוא גם מציין שזכאות אינה הבטחה להופעה: כמה תופיעו תלוי באיכות הנתונים. על קמפיינים בתשלום, על העלויות ועל ההבדל בין שופינג רגיל ל־Performance Max כתבנו במדריך קידום חנות אונליין בגוגל.

איך פותחים חשבון מרצ'נט סנטר

נכנסים לכתובת merchants.google.com עם חשבון גוגל של העסק, ועוברים כמה מסכים:

1. פרטי העסק. שם החנות, מדינה, כתובת ופרטי קשר. את המדינה אי אפשר לשנות אחר כך, לכן בודקים אותה לפני האישור.
2. אופן המכירה. בוחרים אם מוכרים אונליין, בחנות פיזית או בשניהם.
3. מקור המוצרים. גוגל מציע לייבא מהחנות אוטומטית או להעלות ידנית.
4. חיבור פלטפורמה. אם החנות על Shopify או פלטפורמה דומה, מחברים אותה כאן.

כדאי להכיר מראש: כתובת אימייל אחת פותחת חשבון אחד בלבד. אם אתם עובדים עם סוכנות, פותחים את החשבון על שם העסק ונותנים לסוכנות הרשאת ניהול. ככה החשבון נשאר שלכם גם אם עוברים לספק אחר. על העיקרון הזה כתבנו במדריך בעלות על חשבונות הפרסום.

אחרי הפתיחה מאמתים את האתר ומשייכים אותו לחשבון. מאותו רגע גוגל מקבל שהאתר שלכם. קישור מוצר שמוביל לדומיין אחר מהמאומת ייפסל.

איך מכניסים מוצרים: חיבור חנות, קובץ או Google Sheets

לפי גוגל יש כמה דרכים להעלות מוצרים. הנה מה שחשוב לדעת על כל אחת:

הדרך	למי מתאים	מה כדאי לדעת
חיבור פלטפורמת מסחר	חנות על Shopify, WooCommerce ופלטפורמות דומות	המוצרים מסתנכרנים אוטומטית. גוגל מציין ששינוי בחנות יכול לקחת 24 עד 48 שעות להופיע במרצ'נט
קובץ פיד מכתובת קבועה	אתר מותאם אישית, או חנות שמייצאת קובץ	גוגל מושך את הקובץ מהכתובת כל 24 שעות. הקובץ חייב להתאים לרשימת השדות של גוגל
Google Sheets	קטלוג קטן שאפשר לנהל ידנית	גוגל מספק תבנית. הגיליון מסתנכרן כל 24 שעות
סימון בקוד האתר	אתר שכבר מסומן בנתוני מוצר של schema.org	גוגל קורא את המוצרים מהאתר ומעדכן אותם לבד
Merchant API	קטלוג גדול ועדכונים תכופים	דורש פיתוח. גוגל ממליץ עליו כשמעדכנים לעיתים קרובות

בחנות רגילה אנחנו מתחילים מהחיבור הישיר. הוא הכי פחות מועד לטעויות, כי אין קובץ שצריך לתחזק. קובץ ידני נכנס לתמונה כשצריך לשנות כותרות או לסנן מוצרים ואי אפשר לעשות את זה בפלטפורמה.

אילו שדות גוגל דורש בכל מוצר

לכל מוצר חייבים להיות: מזהה ייחודי (עד 50 תווים, עדיף מק"ט), כותרת (עד 150 תווים), תיאור (עד 5,000 תווים), קישור לדף המוצר, קישור לתמונה ראשית, מחיר וזמינות. התמונה צריכה להיות בגודל 500×500 פיקסלים לפחות.

שלוש נקודות שבהן בעלי חנויות טועים:

• המחיר. כותבים אותו עם נקודה עשרונית וקוד מטבע, למשל 149.00 ILS. לפי גוגל, מחוץ לארצות הברית וקנדה המחיר בפיד כולל מע"מ. המחיר חייב להיות זהה למה שהלקוח רואה בדף.
• זמינות. אחד מארבעה ערכים בלבד: in_stock, out_of_stock, preorder או backorder.
• מזהים. לרוב המוצרים החדשים נדרש מותג. אם יש ברקוד של היצרן (GTIN), מוסיפים אותו. אם אין, מציינים שאין מזהה ולא ממציאים אחד.

למה גוגל פוסל מוצרים, ואיך מתקנים כל סיבה

במרצ'נט סנטר, בלשונית המוצרים, אפשר לראות לכל מוצר אם הוא מאושר, מוגבל או נפסל, ומה הסיבה. תיקון בנתונים שולח את המוצר לבדיקה מחדש אוטומטית. אלה הסיבות הנפוצות והפתרון לכל אחת:

מה גוגל כותב	מה זה אומר בפועל	מה מתקנים
אי־התאמה במחיר או בזמינות	הנתונים בפיד שונים ממה שרואים בדף המוצר	מסנכרנים את הפיד עם האתר, ובודקים שהמחיר בשניהם כולל מע"מ
הדף לא זמין	הקישור מוביל לשגיאה, להפניה לדומיין אחר או לדף שדורש התחברות	פותחים את הקישור בדפדפן, ובודקים שהדומיין הוא זה שאומת
חסרה תמונה, או תמונה קטנה	אין קישור תקין לתמונה, או שהיא קטנה מ־500×500	מחליפים בתמונה גדולה וברורה. בווריאציות מוסיפים תמונה לכל אחת
חסר מזהה (מותג, GTIN)	גוגל לא מצליח לזהות איזה מוצר זה	מוסיפים מותג וברקוד. ללא ברקוד, מסמנים שאין מזהה
חסר משלוח או מדיניות החזרות	הלקוח לא יודע כמה המשלוח עולה ואיך מחזירים	מגדירים משלוח בהגדרות החשבון, ומפרסמים באתר דף מדיניות החזרות

כשהבעיה בחנות עצמה ולא במוצר אחד, מקבלים התראה ברמת החשבון. על זה מדברים בפרק הבא.

חשבון שנחסם על מצג שווא: מה עושים

מצג שווא (Misrepresentation) היא ההתראה הקשה מכולן, כי היא נוגעת לחנות כולה. גוגל מגדיר אותה כהסתרת מידע שרלוונטי ללקוח לפני הקנייה או מסירת מידע מטעה. הדוגמאות שלו: מחירים שלא כוללים מיסים או דמי משלוח, תנאי החזרה מוסתרים, פרטי עסק חסרים ומבצע שכבר לא קיים.

בחלק מקטגוריות ההפרה גוגל מבטיח אזהרה של 7 ימים לפחות לפני השעיה. הפרות חמורות יכולות להביא להשעיה מיידית, בלי אזהרה. בדיקה חוזרת אורכת בדרך כלל 7 ימי עסקים, ובמקרים מורכבים יותר.

סדר הפעולות שאנחנו ממליצים:

1. קוראים את מדיניות מצג השווא ועוברים על האתר כמו לקוח שרואה אותו בפעם הראשונה.
2. מוודאים שיש באתר פרטי קשר אמיתיים, מדיניות החזרות, תנאי משלוח ומחיר סופי ברור.
3. מסירים או מתקנים מוצרים שמפרים. לפי גוגל חובה לעשות זאת בנתוני החשבון לפני בקשה קבוצתית.
4. רק אחרי שהכול תוקן שולחים בקשה לבדיקה, עם הסבר קצר מה שונה.

בקשה אחרי תיקון חלקי נדחית, ודחייה מעכבת את הבקשה הבאה. לכן ממתינים עד שהכול מוכן.

איך שומרים על פיד תקין אחרי שהחשבון עובד

• פעם בשבוע נכנסים ללשונית המוצרים וסופרים כמה נפסלו.
• אחרי מבצע או שינוי מחירים בודקים שהפיד התעדכן.
• כשמוסיפים מוצרים, ממלאים תיאור, מותג ותמונה כבר בהעלאה.
• כשהחנות עוברת פלטפורמה או דומיין, מאמתים את האתר מחדש.
• חיבור הפיד לחשבון גוגל אדס נבדק אחרי כל שינוי הרשאות.

אחרי שהמוצרים מאושרים, השלב הבא הוא קמפיין. המשך: קמפיין שופינג.